推薦：執(zhí)行力
見(jiàn)證 - 學(xué)員分享
這是我第一次參加神州英才的培訓(xùn)。姜博士的《賦能組織執(zhí)行力系統(tǒng)》課程，帶給了我在企業(yè)管理方面全新的認(rèn)知。姜博士的很多內(nèi)容直擊內(nèi)心，我逐漸變成了一個(gè)姜博士的“小迷弟”。下面分享我學(xué)習(xí)的感受：
站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我的主要工作職責(zé)是直接與客戶(hù)溝通，所以我的工作態(tài)度及服務(wù)態(tài)度不僅僅是代表個(gè)人，更代表著公司對(duì)客戶(hù)的重視程度。自己以前會(huì)有不正確的心態(tài)，覺(jué)得哪位客戶(hù)事太多了，太不好服務(wù)了。但是聽(tīng)了姜博士的講解后，我發(fā)現(xiàn)并不是客戶(hù)事多，而是自身心態(tài)的問(wèn)題，是我的職業(yè)素質(zhì)還不達(dá)標(biāo)。就像姜博士所說(shuō)：“我是一切問(wèn)題的根本”，沒(méi)有不好的客戶(hù)只有不合格的我。 姜博士的課程讓我的心態(tài)發(fā)生了很大的變化。比如，今天有位客戶(hù)聯(lián)系我說(shuō)“出庫(kù)的單據(jù)有誤”，要是在以前我可能會(huì)表達(dá)歉意并說(shuō)明自己為什么錯(cuò)了，可這就是在為自己的錯(cuò)誤找借口的表現(xiàn)。但是我聽(tīng)了姜博士的課程后，我對(duì)客戶(hù)的回復(fù)是表達(dá)歉意并給出解決方法�？蛻�(hù)聽(tīng)了之后也表示理解，并體諒我們工作辛苦。由此可見(jiàn)，做錯(cuò)了事要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并改正，錯(cuò)就是錯(cuò)了，不要為自己的錯(cuò)誤找任何的借口，有找借口的時(shí)間還不如想想如何改進(jìn)，從而在日后工作中能更好地服務(wù)客戶(hù)。勇于承擔(dān)責(zé)任，這是我在培訓(xùn)中所學(xué)到的商業(yè)人格。 二、創(chuàng)造內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值 我們所面對(duì)的客戶(hù)不僅僅是外部的，公司內(nèi)部的每個(gè)人都可能是你的客戶(hù)，一個(gè)任務(wù)需要多個(gè)人或者多個(gè)部門(mén)共同完成，上一個(gè)步驟承接著下一個(gè)步驟的同事，而負(fù)責(zé)下一個(gè)步驟的同事就是我們的客戶(hù)，只有做好我這一步，下一步才可以繼續(xù)開(kāi)展，這就要求內(nèi)部要有團(tuán)結(jié)一致的心，同心協(xié)力擰成一股繩，凝聚力是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部默契配合，才能真正讓客戶(hù)放心的將業(yè)務(wù)交到我們手里。 三、“想要”卻從不宣誓“我要”，背后的根源是什么 我們有太多的“想要”，卻在“行動(dòng)”和“算了吧”之間選擇沉默，固有的認(rèn)知很難逾越，我們寧愿沉默也不愿意主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。原因可以歸結(jié)為“對(duì)不確定事件的恐懼”，恐懼被賦予使命，對(duì)未知感到害怕。但有價(jià)值才有存在的意義，團(tuán)隊(duì)也是一樣，如果只是害怕，只想中庸，就難以創(chuàng)造價(jià)值。我們需要學(xué)著走上前把權(quán)利賦予自己，那份勇氣才是做事情的底氣。感謝姜博士！ |
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