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有研究表明，在平時(shí)的管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)將員工的表現(xiàn)反饋給員工是非常重要的，不僅能幫助員工更加明確自己的努力方向，更能激勵(lì)員工的士氣，提高員工的工作效率。
同樣，員工將工作的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)也是很重要的。通過反饋，領(lǐng)導(dǎo)就可以據(jù)此知道工作的進(jìn)展，從而抓住工作的重點(diǎn)和問題所在，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，以防止出現(xiàn)“差之毫厘，失之千里”的狀況。因此，我們有必要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)约旱墓ぷ髑闆r。
那些平時(shí)不喜歡匯報(bào)工作的員工，大致可以將其劃分為如下三類：
一、是工作完成的效果不佳而怕領(lǐng)導(dǎo)知道他的表現(xiàn)；
二、是自認(rèn)為這只是一種形式，覺得沒必要；
三、是他們確實(shí)不善于匯報(bào)工作或害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡管他們的工作做得不錯(cuò)。
●第一種需要員工提升執(zhí)行力，擁有商業(yè)人格，提升自己，讓自己具備獨(dú)立做出結(jié)果的能力；
●第二種需要從思想上轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到匯報(bào)也是工作的一部分；
●針對(duì)第三類員工，我們需要給予他們一些工具，讓他們能夠順利完成反饋工作。
今天分享375向上反饋法，即反饋三步法、反饋七原則、反饋五步驟
Part · 1 反饋三步法
第一步：Why，目標(biāo)定位，匯報(bào)要實(shí)現(xiàn)的核心訴求；
第二步：What，分析現(xiàn)狀，分析哪些“現(xiàn)實(shí)資源”能為我們所用；
第三步：How，執(zhí)行方法，用什么方式達(dá)到目的。
具體操作模板： Why：明確定位 此次匯報(bào)的目的是______，要達(dá)到的效果是________，之所以能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵原因是________。 What：分析現(xiàn)狀 目前現(xiàn)狀有如下幾點(diǎn)：（1）________，（2）________，（3）________。 我們的優(yōu)勢(shì)/能力在于________。 How：解決問題 具體步驟是這樣做：第一步_______，第二步_______，第三步_______。
Part · 2 向上反饋的七原則
Ⅰ 主動(dòng)匯報(bào)：不要等領(lǐng)導(dǎo)問了你才說
匯報(bào)工作不是工作的形式，匯報(bào)本身就是工作。匯報(bào)工作本身就是你職責(zé)的一部分。你的工作不是為上級(jí)負(fù)責(zé)，而是為自己、為企業(yè)、為工作本身，為了目標(biāo)負(fù)責(zé)。主動(dòng)溝通匯報(bào)是你工作的職責(zé)所在。
Ⅱ 效率第一：用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容
越短的匯報(bào)就越難講，因?yàn)槊恳痪涠家腥胫攸c(diǎn)。這就要求你在匯報(bào)之前考慮清楚：我應(yīng)該從哪里開始？事情的背景是什么？我說的重點(diǎn)在哪里？方法是什么？核心價(jià)值什么？結(jié)構(gòu)如何部署？這些思考都決定了你匯報(bào)的最終效果。你想得越清楚，你就會(huì)說得越清楚。
Ⅲ 結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
匯報(bào)工作時(shí)要養(yǎng)成先說結(jié)論、然后再闡述過程的習(xí)慣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的就是結(jié)果。努力未必能產(chǎn)生價(jià)值，只有結(jié)果才有價(jià)值。
Ⅳ 數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力
數(shù)字通常比語言描述更有效果，如果你用這些數(shù)字來匯報(bào)你的工作，讓對(duì)方得到具體的信息，那么將更令人信服。在匯報(bào)時(shí)引用數(shù)據(jù)能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下精確印象。
Ⅴ 中途匯報(bào)：讓上級(jí)隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
建立中途反饋機(jī)制非常重要，中途反饋機(jī)制也是協(xié)助上級(jí)工作的一個(gè)必要途徑。
中途匯報(bào)不僅有利于上級(jí)掌控全局，更有助于上級(jí)和你建立和諧的信賴關(guān)系。如果你和上級(jí)共事足夠久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你和上級(jí)會(huì)建立一種默契。
Ⅵ 把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說
很多人會(huì)有一種報(bào)喜不報(bào)憂的心態(tài)，出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)覺得這件事我應(yīng)該能解決。這真是一個(gè)糟糕的錯(cuò)覺。壞事情往往像冰山一樣，露出水面的可能只是很小一部分，大部分的問題都躲在你看不到的地方。等到事情徹底失去控制了，就會(huì)給公司帶來更大的損失。
Ⅶ 掌握分寸：上級(jí)希望你不要擅自決策
擅自決策，往往出于以下僥幸心理：以往都是這么做的，這次肯定沒問題。（即使以往有慣例的事件，也難保這次不出問題。）；上次上級(jí)就是這么做的，所以這次肯定也是。（工作不是一成不變的，上級(jí)不可能把每個(gè)變化都告訴你，而如果你在不知道變化的情況下擅自決策，只會(huì)帶來麻煩。）；既然事情這么急，還是先解決事情更重要。（有時(shí)候延期也比做錯(cuò)強(qiáng)。）
以下為一些日常工作不同場(chǎng)景做匯報(bào)的內(nèi)容模板：
①匯報(bào)進(jìn)度：進(jìn)度順利&進(jìn)度不順利（需要延期） 匯報(bào)進(jìn)度進(jìn)度順利關(guān)于XX工作，目前的工作進(jìn)度是_______，已經(jīng)完成_______，還未完成________，計(jì)劃在________（日期）之前完成。您看可以嗎？ ②匯報(bào)需求：需要物力&需要人力 匯報(bào)需求需要物力關(guān)于XX工作，目前我需要_______，您看能不能幫我協(xié)調(diào)？ ③匯報(bào)業(yè)績：達(dá)標(biāo)&不達(dá)標(biāo) 匯報(bào)業(yè)績達(dá)標(biāo)這個(gè)月業(yè)績目標(biāo)是_______，完成了______，距離目標(biāo)還有_______，沒有完成是因?yàn)開______，這個(gè)問題以后將_______解決。您看行嗎？ ④匯報(bào)困難&意外情況：困難、問題&意外情況 匯報(bào)困難和意外情況困難、問題關(guān)于XX工作，目前出現(xiàn)了一些意外情況：_______，我能想到的解決方法有_________，請(qǐng)您指導(dǎo)。 ⑤匯報(bào)建議和規(guī)劃：改善新建議&匯報(bào)改善建議 匯報(bào)建議和規(guī)劃匯報(bào)新建議我對(duì)_______方面有了一些想法，產(chǎn)生這個(gè)想法的原因是_______，我的想法是________，能夠起到的作用是_______。您看怎么樣？
Part · 3 匯報(bào)五步驟
Ⅰ 充分準(zhǔn)備
想要讓匯報(bào)有好的效果，只有兩個(gè)字：用心。我們要圍繞著匯報(bào)目標(biāo)，先準(zhǔn)備好充分的材料，還要全面考慮領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問哪些問題，并且準(zhǔn)備好你的答案。
Ⅱ 呈現(xiàn)結(jié)果
按照我們之前的反饋三步法去進(jìn)行。
Ⅲ 應(yīng)對(duì)變化處理異議
這一步取決于我們第一步工作做得是否充分。
Ⅳ 獲得指導(dǎo)
獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，可以更好地開展下一步工作。
Ⅴ 達(dá)成共識(shí)
這個(gè)是我們匯報(bào)需要達(dá)成的最終目標(biāo)。
以上就是3-7-5反饋法的所有內(nèi)容，希望3-7-5反饋法能幫助你輕松應(yīng)對(duì)各種工作匯報(bào)場(chǎng)景，幫助您在職場(chǎng)由優(yōu)秀邁向卓越。 |